El proceso administrativo


Explicación del proceso administrativo 
 








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Servicio al cliente

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 El servicio al cliente no es una decisión de elección, sino un elemento fundamental que permite la existencia de las empresas, además constituye el éxito o fracaso, el servicio al cliente es un elemento que siempre estará en constante mejora, siempre y cuando se decida gestionarlo de manera impecable. Todo las gestiones que se apliquen en las diferentes áreas, están relacionadas directa e indirectamente con el servicio al cliente. 4047-Tips-para-dar-un-gran-servicio-al-cliente.jpg (6964×4648) Según la autora (Renata Paz) una definición para el servicio al cliente son todas aquellas actividades que están conectadas con la empresa y los clientes, que son los que constituyen el servicio al cliente. Las actividades que están implicadas son:  Las actividades necesarias para asegurar el producto/servicio se entrega al cliente con tiempo, unidades y presentación adecuados. Las relaciones interpersonales, establecidas por la empresa con sus cliente. El servicio de atención, informaci...
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Etapas de la comunicación

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 La comunicación tiene un papel fundamental en el servicio al cliente. Considerando que los clientes constituyen la razón de la existencia de la empresa que quiera permanecer en el mercado, necesita clientes fieles, aquí es donde se evidencia la relación entre la empresa y el cliente. La vía que usan las empresas para comunicarse con los clientes, son el personal. atencion-cliente.jpg (790×420) Las etapas de la comunicación son las siguientes: Codificación del mensaje: Lo que permite la comunicación, es la voluntad de querer comunicarse, de tener intención de comunicar un mensaje de manera exitosa a un receptor, pera ellos el mensaje se codifica, dotando el mensaje de códigos o signos que sean entendibles para el receptor. Emisión del mensaje: Después de modificar el mensaje, se materializa con el fin de ser oído, visto etc, por el receptor. Cuando se habla con el cliente se usa el cliente se usa un volumen, permitiendo que no haya interferencia al momento de que se escuche todo. 3...
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