Dificultades para gestionar la calidad del servicio

 Manejar la calidad que se le da a un producto es complejo, porque los servicios presentan un numero mucho mas mayor de características que los productos, al mismo tiempo estos son mas visibles. Se considera de forma general, que el numero de características observables en un producto en relación a las de un servicio esta en la proporción de uno a diez. El cliente suele a detenerse en el elemento menos satisfactorio del conjunto del servicio, ya que resulta especialmente difícil obtener tasas altas de satisfacción en los servicios. Constantemente el numero de insatisfacción aumenta considerablemente a medida que se incrementa el numero de parámetros en la calidad del servicio.


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Cuanto mas elementos incluya la prestación de un servicio, mayor es el riesgo de error y mayor el riesgo de insatisfacción del cliente. Puede ponerse mucho énfasis en la etapa de diseño del servicio, teniendo en cuenta las expectativas de los clientes y estableciendo especificaciones para su prestación. Pero no se conseguirá calidad en el servicio si el proceso falla al momento de poner estos requerimientos en acción. Es decir, cuando la orquesta comienza a ejecutar la partitura.







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