Servicio al Cliente

 La comunicación tiene un papel fundamental en el servicio al cliente. Considerando que los clientes constituyen la razón de la existencia de la empresa que quiera permanecer en el mercado, necesita clientes fieles, aquí es donde se evidencia la relación entre la empresa y el cliente. La vía que usan las empresas para comunicarse con los clientes, son el personal. atencion-cliente.jpg (790×420) Las etapas de la comunicación son las siguientes: Codificación del mensaje: Lo que permite la comunicación, es la voluntad de querer comunicarse, de tener intención de comunicar un mensaje de manera exitosa a un receptor, pera ellos el mensaje se codifica, dotando el mensaje de códigos o signos que sean entendibles para el receptor. Emisión del mensaje: Después de modificar el mensaje, se materializa con el fin de ser oído, visto etc, por el receptor. Cuando se habla con el cliente se usa el cliente se usa un volumen, permitiendo que no haya interferencia al momento de que se escuche todo. 3...

 El servicio al cliente no es una decisión de elección, sino un elemento fundamental que permite la existencia de las empresas, además constituye el éxito o fracaso, el servicio al cliente es un elemento que siempre estará en constante mejora, siempre y cuando se decida gestionarlo de manera impecable. Todo las gestiones que se apliquen en las diferentes áreas, están relacionadas directa e indirectamente con el servicio al cliente. 4047-Tips-para-dar-un-gran-servicio-al-cliente.jpg (6964×4648) Según la autora (Renata Paz) una definición para el servicio al cliente son todas aquellas actividades que están conectadas con la empresa y los clientes, que son los que constituyen el servicio al cliente. Las actividades que están implicadas son:  Las actividades necesarias para asegurar el producto/servicio se entrega al cliente con tiempo, unidades y presentación adecuados. Las relaciones interpersonales, establecidas por la empresa con sus cliente. El servicio de atención, informaci...

Explicación del proceso administrativo   

 Manejar la calidad que se le da a un producto es complejo, porque los servicios presentan un numero mucho mas mayor de características que los productos, al mismo tiempo estos son mas visibles. Se considera de forma general, que el numero de características observables en un producto en relación a las de un servicio esta en la proporción de uno a diez. El cliente suele a detenerse en el elemento menos satisfactorio del conjunto del servicio, ya que resulta especialmente difícil obtener tasas altas de satisfacción en los servicios. Constantemente el numero de insatisfacción aumenta considerablemente a medida que se incrementa el numero de parámetros en la calidad del servicio. 240_F_265808700_wcY8wKfYvVaqcgpjfO2PsQDLd2CPCLQy.jpg (360×240) Cuanto mas elementos incluya la prestación de un servicio, mayor es el riesgo de error y mayor el riesgo de insatisfacción del cliente.  Puede ponerse mucho énfasis en la   etapa de diseño del servicio , teniendo en cuenta las expectati...

 Las empresas suelen intentar juzgar la motivación del cliente, sin incluir los estudios de investigación. Muchas veces, cometen el error de pensar que su servicio es el mejor, sin tener en cuenta y preocuparse de los motivos reales de la compra, solo se centran en los aspectos técnicos y no en el rendimiento del producto o servicio, y dando paso a establecer políticas inadecuadas de calidad de servicio. Mantener el nivel de excelencia es fundamental, saber que es lo que quiere el cliente. cliente-realiza-evaluacion-satisfaccion-buena-puntuacion-calificacion-5-estrellas-tecnologia-telefono-inteligente-clasificacion-revision-calificacion-comentarios-concepto-satisfaccion-cliente_271541-273.jpg (626×417) El servicio al cliente, como cultura empresarial, considera varias dimensiones complementarias que establecen un equilibrio sobre el cual cada uno de sus componentes tienen la misma influencia, con lo que  el cliente tiene seis campos sobre las cuales la empresa debe invertir s...

 Para las empresas industriales el cliente queda lejos de ellos, a diferencia de los productores y usuarios, ya que tienen interacción directa. El punto de encuentro, permite el intercambio de manos con el servicio o producto que se ofrece, según el autor a esto se le suele llamar "interfaz". Las empresas que prestan servicios, resultan mas complejas que las industriales, debido a la que se enfrentan a la constante tarea de producir lo que venden y manejar la interfaz.  empresas-de-servicios-destacada.jpg (1400×675) La interfaz, según el contexto del autor, plantea que las entidades se encuentran compuestas por dos partes diferentes. La interfaz de producción: Es aquella donde se fabrica el servicio. La interfaz de entrega: Aquella donde se presenta interacción con el cliente. La relación entre estas dos interfaces, no siempre están presentes en todas las empresas, porque varían a según de lo que comercializan. La interfaz de entrega ocupa un porcentaje pequeño del personal d...

  Cuando el cliente valora la calidad del servicio, no disocia todos sus componentes, solo los juzga como un todo. Generalmente el consumidor suele detenerse es el eslabón mas débil y generalizar todo lo que esta a su paso, la política de calidad de servicio, permite alcanzar la mayor homogeneidad entre sus elementos. Cuando se habla en materia de servicios, la calidad es total o existente, la homogeneidad no solo se consigue extendiendo la calidad en todos los servicios, sino también lograr una clientela coherente. El cliente siempre juzgara el servicio de buena calidad, si comprueba que los demás clientes son parecidos a el. calidadprincipal.jpg (1452×1000) La homogeneidad es muy importante ya que permite, que la calidad se convierta en un factor competitivo. Por esto, p ara lograrlo es necesario implementar estrategias efectivas que mejoren continuamente la calidad del servicio; desde la personalización hasta la comunicación interna, existen diversas áreas en las que una empresa...